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Preguntas y respuestas frecuentes

Preguntas sobre envíos

¿Cómo puedo obtener información acerca del seguimiento de mi pedido?

Desde del momento en que realizas un pedido, te iremos informando por correo electrónico sobre la evolución del envío de tu paquete. Debes de comprobar el buzón de correo no deseado porque a veces, nuestros correo pueden llegar ahí.
Además, desde tu área de cliente podrás comprobar las actualizaciones de tu pedido, notificaciones e información de seguimiento.

¿Qué coste tienen los envíos y cuánto tiempo tarda en llegar?

Tenemos varias formas de envío que varían en función de la ubicación de los productos que hayas adquirido. Actualmente, disponemos de dos almacenes: uno en España y otro en Hong-Kong.

Para los envíos nacionales desde España, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas y el coste del envío de 4,99€

Los envíos por Correos certificado tardan aproximadamente 72 horas y el coste es de 3,99€

Para los envíos ordinarios, que son gratuitos, no hay número de seguimiento ni seguro de pérdidas. El tiempo de tránsito es de 2/3 días hasta los 15 días para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Los envíos remitidos desde nuestro almacén de Hong Kong por servicio ordinario se entregan entre 10 y 20 días y el coste es gratuito.

Por último, disponemos para algunos productos de nuestro almacén de Hong Kong un servicio de envío exprés por DHL cuyo tiempo promedio de entrega es de 2 a 7 días laborables y el coste varía en función de los productos adquiridos.

¿Hay opción de envío gratuito?

Para envíos nacionales, disponemos del servicio de envío ordinario por Correos gratuito. Para envíos internacionales, también disponemos del servicio de envío ordinario que también es gratuito.

¿A qué países enviamos?

Enviamos a cualquier parte del mundo.

¿Realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias o Ceuta?

Sí, enviamos también.

¿Cuántos días tardáis en enviar un pedido?

Depende del producto y del almacén donde se encuentra.
Si está en España, los plazos de envío son el mismo día (laborable) pudiendo llegar al día siguiente (laborable) si se realiza la compra por la mañana dado que nuestro transporte urgente, normalmente recoge sobre las 12o las 13h. Si realizas el pedido más tarde ya sale al día siguiente.

En los envíos internacionales, cuando no se trata de productos personalizados, la preparación del producto es de 48 horas. Si se trata de productos personalizados tales como fundas nórdicas, sudaderas, fundas de cojín, colgantes, etc, la preparación puede demorarse hasta 1 semana. Por favor, consulta la situación de los pedidos por WhatsApp en el número +34 679 32 67 51

Preguntas sobre pedidos

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar un pedido, puedes enviarnos un WhatsApp al +34 679 32 67 51 indicando la referencia del pedido y si aún no se ha enviado lo cancelaremos al momento.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o alguno de los productos está defectuoso?

Si has recibido un pedido dañado o alguno de los productos de su interior están defectuosos o presentan desperfectos, envíanos por favor una foto o un vídeo por WhatsApp al +34 679 32 67 51 donde se muestre claramente el estado del paquete o de los productos afectados. Contactaremos a la mayor brevedad con la agencia de transportes para poder sustituir los productos afectados.

¿Qué debo de hacer si he recibido un producto diferente al que pedí?

Si has recibido un pedido que contiene productos erróneos, envíanos por favor una foto o un vídeo por WhatsApp al +34 679 32 67 51 donde se muestre claramente los productos. Contactaremos a la mayor brevedad con la agencia de transportes para poder sustituir los productos afectados.

¿Qué formas de pago puedo usar para hacer mi compra?

Actualmente las formas de pago aceptadas son

  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Tarjeta de débito o crédito

¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?

Si el paquete aún no ha salido o no hemos enviado seguimiento sí que es posible cambiar la dirección de entrega. Una vez el paquete ha salido ya no es posible ninguna modificación.

¿Qué hacer si no recibo mi pedido?

En primer lugar, para poder reclamar un pedido no entregado, es imprescindible respetar los tiempos de entrega de cada forma de envío.
Si se ha superado el plazo estipulado de envío o detectas alguna anomalía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+34 679 32 67 51) y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte correspondiente para poder resolver el problema lo más rápidamente posible.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En el interior de cada ficha de producto podrás encontrar la guía de tallas correspondiente. No obstante, puedes consultarnos a través de WhatsApp (+34 679 32 67 51) si quieres información más precisa.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Desde tu hoja de pedidos, puedes descargarte tu factura de compra.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Por supuesto. Cuando recibas el pedido, puedes realizar un cambio o devolución. En este apartado encontrarás una hoja descargable para que puedas rellenarla y solicitar el cambio.

¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución?

A través de nuestro WhatsApp (+34 679 32 67 51)

¿Cuál es el plazo de devolución?

Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días laborables para poder solicitar un cambio o devolución.

Devolución con recogida a domicilio: Para iniciar el trámite de devolución del pedido deberás enviarnos un WhatsApp (+34 679 32 67 51) indicando la referencia de tu pedido y los productos a devolver. Te responderemos a la mayor brevedad con las instrucciones para la devolución.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente y tienen un coste de 3,99€. La devolución del importe del pedido se realizará en la misma forma de pago con la que se cursó el pedido.

¿Cuánto tarda el reembolso de mi compra?

Una vez se ha aceptado la devolución, el reembolso puede demorarse desde 24 horas a 7 días, en función de la forma de pago escogida en el pedido.

Preguntas sobre el proceso de compra

¿Es seguro comprar online?

Por supuesto. Nuestra tienda online es de las más seguras. Contamos con certificados de seguridad que encriptan la información que se transmite entre nuestro servidor y tu dispositivo.
Las pasarelas de pago están totalmente protegidas.

¿Cómo realizo un pedido?

Puedes realizar tus pedidos desde nuestra página web de forma rápida y sencilla.

¿Qué sucede si tengo problemas para realizar un pedido?

Si tienes algún problema para realizar un pedido, por favor envíanos un WhatsApp (+34 679 32 67 51) para poder resolverlo lo antes posible. También podemos hacer nosotros el pedido en tu nombre.

¿Tenéis tienda física?

Sí. Estamos en Tortosa en la Calle Sant Blay número 7, bajos.

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